Dijitalleşmeyi Stratejik Bir Zorunluluk Olarak Görmek

Değerli teknoloji ve veri merkezi profesyonelleri, bugün sizlere belediyecilikte dijital dönüşümün yalnızca bir teknoloji yatırımından ibaret olmadığını; aynı zamanda sürdürülebilirlik, güvenlik ve vatandaş memnuniyeti için ne denli kritik bir öneme sahip olduğunu somut bir örnekle sunmak istiyoruz.

1992 yılında kurulan ve 713 binin üzerindeki nüfusuyla İstanbul'un en kalabalık 5. ilçesi olan Bağcılar, 81 ilden gelen sakinleriyle çok kültürlü bir sosyal yapıya sahiptir. Bu demografik çeşitlilik, tüm vatandaşlara eşit, hızlı ve güvenli hizmet sunumunda dijital çözümleri bir tercih değil, bir zorunluluk haline getirmektedir.Uluslararası standartlarda tasarlanmış, güvenli ve yüksek erişilebilirliğe sahip veri merkezi altyapımız. Bu sadece bir teknoloji yatırımı değil; iş sürekliliğimizin, siber güvenliğimizin ve vatandaş memnuniyetinin teminatıdır. Gelişmişlik endeksi sıralamasında Türkiye'de 33., İstanbul'da ise 19. sırada yer almamız, dijitalleşme vizyonumuzun ve bu yolda attığımız adımların bir yansımasıdır.

20 Yılı Aşan Dönüşüm: Adım Adım Dijital Bir Belediye

Dijital dönüşüm serüvenimiz, 2000'li yılların başında Yönetim Bilgi Sistemi ve Numarataj çalışmalarıyla başladı. Bu yolculuk, istikrarlı ve planlı bir ilerlemeyle bugünün yapay zekâ destekli başvuru yönetimi, mobil uygulamalar ve chatbot gibi yenilikçi hizmetlerine evrildi. Yakın gelecekte ise Blockchain, Coğrafi Bilgi Sistemi (CBS) tabanlı yapay zekâ uygulamaları ve Metaverse gibi teknolojilerle "Sürdürülebilir Şehir Yönetimi" vizyonumuzu pekiştirmeyi hedefliyoruz.

Uygulanan Çözümler: Teknolojinin Vatandaşa Dokunan Yüzü

Stratejimizin merkezinde, teknolojiyi kullanarak vatandaşın hayatını kolaylaştıran "Dijital Vatandaşlık" kavramı yer almaktadır.

Yapay Zekâ Destekli Hizmetler

• Vatandaşlarımıza 7/24 hizmet veren yapay zekâ destekli sanal asistanımız BAGBİ,

• Akıllı Başvuru Yönetim Sistemi ve sosyal yardımlardan kültürel etkinliklere kadar birçok alanda ayrıcalıklar sunan

• BAĞKART gibi projelerle dijital deneyimi zenginleştiriyoruz.

Dijital Şehir İkizi (BBdX)

İlçemizin yaşayan bir dijital kopyasını oluşturduğumuz bu proje ile veriyle yönetilen, öngörülebilir bir kent planlaması sağlıyoruz. Bu model; afet yönetimi, kaynak optimizasyonu ve sürdürülebilirlik alanlarında bize paha biçilmez bir yetenek kazandırıyor.

İş Sürekliliğinin Teminatı: Uluslararası Standartlarda Bir Veri Merkezi

Tüm bu dijital hizmetlerin bel kemiğini oluşturan veri merkezi altyapımız, şu temel direkler üzerine inşa edilmiştir:

1. Sertifikasyon ve Standartlar

   Belediyemiz, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi sertifikasını 2010’da ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi sertifikasını ise 2018'de alarak bu alanlarda Türkiye'deki ilk kamu kurumlarından biri olmuştur. Bu standartlar, hizmet güvenliğimizin uluslararası düzeyde tescilidir. Altyapımız, bu standartların gereksinimlerini tam olarak karşılamaktadır.

2. Veri Merkezi Mimarisi ve Kapasitesi

   Merkezin altyapısı, yüksek performans ve kesintisiz çalışma için dikkatle yapılandırılmıştır:

   • Mimari: Sistem, Yeni Nesil Bütünleşik (Hyper-Converged) sunucu ve veri depolama sistemleri üzerine kuruludur. Ana Sistem Odası ile Halk Sarayı'nda bulunan Felaket Kurtarma Merkezi (FKM) arasında Aktif-Aktif çalışan bir yapı mevcuttur. Bu mimari, bir merkezde sorun yaşansa bile diğerinin anında devreye girerek hizmet kesintisini önlemesini sağlar.

   • Sistem Kapasitesi: Aktif-aktif çalışan sanal sistem altyapısı, yoğun dijital işlem trafiğini yönetebilecek şekilde aşağıdaki kapasiteye sahiptir:

   • RAM: 8 TB

   • İşlemci Gücü: 320 Çekirdek (Core)

   • Disk Kapasitesi: 160 TB (Raid 6 seviyesinde)

   • Ağ Trafiği: 40 Gb

   • Ek Depolama Ünitesi: 500 TB

3. Fiziksel ve Çevresel Güvenlik Önlemleri

   Veri merkezinin fiziksel güvenliği hem donanımsal hem de yazılımsal sistemlerle çok katmanlı bir yapıda sağlanır:

   • Erişim Kontrolü: Veri merkezine girişler yalnızca yetkilendirilmiş kartlarla yapılmaktadır. Giriş için ayrıca çok faktörlü doğrulama metotları kullanılabilmektedir. Kabin kapılarında mekanik kilitler ve acil çıkışlar için tek taraflı açılabilen Panik Kapısı bulunmaktadır.

   • Enerji Altyapısı: Enerji, 2 farklı faz üzerinden kabinlere yedekli olarak taşınır. Ana elektrik hatları, yedekli çalışan jeneratörler tarafından beslenmektedir. Bu hat üzerinde ayrıca Kesintisiz Güç Kaynakları (UPS) sistemleri de bulunmaktadır.

   • Yangın Söndürme: Olası bir yangın durumuna karşı yeni teknoloji Novec Gazlı yangın söndürme sistemleri kullanılmaktadır.

   • İzleme ve Alarm Sistemleri: Nem, duman, ısı, su ve görüntü gibi tüm çevresel faktörler 7/24 izlenir ve kayıt altına alınır. Belirlenen eşik değerlerinin aşılması durumunda SMS, e-posta veya alarm yoluyla anlık bildirimler gönderilir.

4. İklimlendirme (Soğutma) Sistemleri

   Donanım sağlığı ve enerji verimliliği için iklimlendirme kritik bir rol oynar:

   • Sıcaklık ve Ortam Kontrolü: Veri merkezi sıcaklığı sürekli olarak 18°C- 26°C aralığında tutulmaktadır.

   • Soğutma Mimarisi: Yedekli çalışan (aktif-pasif) 2 adet iklimlendirme cihazı, verimliliği artırmak için Soğuk Koridor (Cold Aisle) sistemleri kullanılır.

     90 cm yükseltilmiş ve yanmaz zemin altından gelen soğuk hava, sunucuların içinden geçerek ısınan havayı dışarı atar ve bu yöntemle enerjiden tasarruf edilir.

5. Çok Katmanlı Yedekleme Stratejisi

   İş sürekliliğinin temeli olan veri yedekliliği, afet ve felaket senaryolarına karşı dört farklı seviyede uygulanmaktadır:

   1. Sunucu Tabanlı Yerel Yedekleme: Sunucuların kritiklik seviyesine göre 1 saat ile 1 hafta arasında değişen periyotlarla tam yedekleri alınır.

   2. Sunucu Tabanlı Uzak Yedekleme: Her sunucunun yedeği, Felaket Kurtarma Merkezi'ndeki yedek sunucuya kopyalanarak saklanır.

   3. Sistem Dışına Alınan Tam Yedekleme: Alınan yedekler, hiper bütünleşik mimarinin tamamen dışındaki bir ünitede (Storeonce) ayrıca saklanır.

   4. Coğrafi Yedeklilik: En üst güvenlik seviyesi olarak, sistem dışına alınan tam yedekler, ana ve felaket merkezinin de dışında, farklı bir şehirdeki yedekleme ünitesinde saklanır.

Siber Tehditlere Karşı Zırh: 7/24 Çalışan Güvenlik Operasyon Merkezi (GOM)

2016 yılında kurulan Siber Güvenlik Operasyon Merkezimiz (GOM), dijital altyapımızın koruyucu kalkanıdır.

• 7/24 İzleme ve Müdahale: GOM, ulusal siber güvenlik uzmanlarınca 7/24 izlenir. Dışarıdan gelen tüm trafik gerçek zamanlı analiz edilir ve anomali tespit edildiğinde, uzman ekiplerimiz Sistem Destek Masası üzerinden anında müdahale ederek tehditleri bertaraf eder.

• Çok Katmanlı Savunma: Güvenlik mimarimiz; Güvenlik Duvarı (Firewall), IPS/IDS, SIEM, Uç Nokta Algılama ve Yanıt (EDR) gibi birçok bileşeni şekilde çalıştırır. Bu merkezde büyük ölçüde yerli ve açık kaynak kodlu ürünlerin tercih edilmesi hem maliyet etkinliği hem de teknolojik bağımsızlık sağlamaktadır.

Sonuç ve Kazanımlar: Ödüllerle Tescillenen Başarı

Yürüttüğümüz bu kapsamlı çalışmalar, vatandaş memnuniyeti ve operasyonel verimlilik olarak bize geri dönmekle kalmamış, aynı zamanda ulusal ve uluslararası platformlarda da takdir görmüştür.

2024 yılı itibarıyla, aralarında BAGBİ, Dijital Şehir İkizi ve Akıllı Başvuru Sistemi gibi projelerimizin de bulunduğu çalışmalarımızla toplamda 10 farklı ödül kazandık. Bu başarılar, doğru bir stratejik vizyonun, adanmış bir ekibin ve en önemlisi, vatandaş odaklı bir hizmet anlayışının ürünüdür. Bağcılar Belediyesi olarak, teknolojiyi daha yaşanabilir, güvenli ve sürdürülebilir bir gelecek inşa etmek için bir araç olarak kullanmaya devam edeceğiz.